ご利用ガイド｜KOKUYO Workstyle Shop

ご注文について
- ご注文の流れ
- 休業日・連休中のご注文について
お支払い方法について
配送・お届けについて
キャンセル・返品・交換について
保証・修理について
- 保証内容と期間
- 修理・アフターサポートについて
会員サービスについて
- 会員登録のメリット
- 退会手続き
ご注文前のご注意
お問い合わせ先・その他

ご注文について

ご注文の流れ

休業日・連休中のご注文について

当ショップの営業時間外または休業日にいただいたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
なお、メールの返信についても、自動配信メールを除き、営業日に対応いたします。

当ショップの休業日は、土日祝日のほか、ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始休暇がございます。
・営業時間：平日 9:00～17:00（土日祝・休業日を除く）
・休業日の詳細は、ページ下部の営業カレンダーにてご確認ください。

休業日を含むご注文につきましては、出荷やお届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
特に連休前後は混雑が予想されますので、納期に余裕をもってご注文いただくことをおすすめします。

お支払いについて

ご利用いただけるお支払い方法

当ショップでは、クレジットカード決済のみをご利用いただけます。
お支払いにご利用いただけるカードブランドは以下の通りです。

Visa / Master / JCB / AMEX

※Visa・Masterの海外発行カードはご利用いただけません。

■クレジットカードご利用に関するご案内
・決済は、安全なセキュリティサーバを経由して行われます。
・クレジットカードのご利用控えは発行しておりません。ご利用明細はカード会社からの通知をご確認ください。
・ご本人名義以外のカードはご利用いただけません。

■デビットカードご利用時のご注意
・カード認証（与信）後、すぐにお客様の口座から代金が引き落とされます。
・ご注文のキャンセル・変更・エラーが発生した場合、返金完了までに時間がかかることがあります。
・カードの仕様上、一時的に二重で引き落としが発生する可能性があります。
　そのため、デビットカードのご利用はなるべくお控えいただくことをおすすめします。
　※デビットカードの詳細やトラブルに関するご質問は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

お支払い（決済）のタイミング

配送方法により以下のタイミングで決済処理を行います。
・ラクラク納品の場合 → お届け時
・宅配便の場合 → 倉庫出荷時
なお、実際の引き落とし日は、ご利用のカード会社の規定によります。詳細は、各カード会社のご利用明細や規約をご確認ください。

領収書の発行について

会員の方

商品のお届け日の翌日から5営業日後より、マイページの「購入履歴」から領収書の発行・印刷が可能です。
※ご注文から24ヶ月以内の注文に限ります。

■発行手順
１．マイページにログイン
２．「購入履歴」 → 「購入履歴一覧」を開く
３．領収書を発行したい注文の「オーダーID番号」をクリック
４．「購入履歴詳細」画面の[領収書印刷]欄で、以下を入力
　　・領収書の宛名
　　・但し書き
５．[発行する]をクリックすると、領収書の画面が表示
６．表示された領収書を印刷、またはPDF保存する

■注意事項
一度発行した領収書の「宛名」「但し書き」は修正できません。入力内容をよくご確認ください。

ゲスト注文の方

領収書をご希望の場合は、以下のいずれかの方法でご依頼ください。
・ご注文時の備考欄に「領収書希望」と記入する。
・お問い合わせフォームより依頼する。
※宛名や但し書きにご指定がある場合は、併せてご記入ください。

■ご案内と注意事項
・ご注文時に領収書をご希望いただいた場合は、商品のお届け日の翌日から5営業日以内に、
　領収書をダウンロードできるURLをメールでお送りします。
・領収書はPDF形式でのご提供となります。
・発行の前倒しはできません。
・宛名や但し書きのご指定がない場合、宛名は、「ご注文者様名」、
　但し書きは商品内容に応じて「机代」「椅子代」などとして発行いたします。

■領収書の発行日付について
領収書の発行日付は下記の通りです。
ラクラク納品 → お届け日
宅配便→ 倉庫出荷日
※別の日付での発行はできません。

配送・お届けについて

お届け方法（ラクラク納品サービス・宅配）

商品によって配送方法が異なります。

「ラクラク納品サービス」の商品は、コクヨの自社便でお届けいたします。
「宅配便」の商品は、佐川急便でお届けいたします。

配送方法が異なる商品は同時に注文いただけません。お手数ですが、配送方法のアイコンをご確認の上、配送方法ごとにご注文をお願い致します。

ラクラク納品サービスについて

商品に「ラクラク納品サービス」と表示がある製品は、自社便にてお届けし、以下の作業をスタッフが行います。
・商品の開梱（商品により梱包材がない状態でお届けする場合があります）
・組立
・設置
・梱包材の回収

■ご確認事項
※お届けの際は、ご在宅をお願いいたします。
※置き配は承っておりません。
　ご注文後に、お届け日の調整についてメールでご連絡いたしますので、必ずご確認をお願いします。

ラクラク納品サービスの詳細はこちら　※ご注文前に必ずご確認ください。

宅配表示の商品について

「宅配」と表示がある製品は、外部の運送会社（佐川急便）のサービスを利用してお届けします。

■配送に関するお問い合わせ
商品出荷後の配送状況や再配送のご依頼などは、佐川急便まで直接ご連絡ください。

送料について

ラクラク納品サービス

キャンセルをご希望の際は、お届け予定日の前までにご連絡が必要です。
※受付期限はお届け先の地域によって異なります。

配送地域	キャンセル受付期限
沖縄県	お届け日の5営業日前の14:00まで (2026年1月1日よりお届け日の6営業日前の14:00まで)
北海道・東北・九州・山口県下関市	お届け日の4営業日前の14:00まで (2026年1月1日よりお届け日の5営業日前の14:00まで)
その他の地域	お届け日の3営業日前の14:00まで (2026年1月1日よりお届け日の4営業日前の14:00まで)

※いずれも営業日（土日祝日やショップ休業日を除いた日）で日数をお数えください。

宅配便

キャンセル受付期限：ご注文の当日14:00まで、それ以降のキャンセルはお受けできません。

返品・交換の対応について

誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文の際は、商品仕様・サイズ・カラーなどを十分ご確認のうえ、ご購入ください。

※万が一、商品のお受け取りを拒否された場合やご連絡が取れず商品をお受け取り頂けない場合は、やむを得ず商品を処分させていただく場合がございます。
その際も返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
また、以降のご注文をお断りさせていただく場合もございます。

■梱包資材について（宅配の場合）
宅配でお届けした商品に不具合があった場合は、
お届け時の梱包資材を使用して返送いただく必要がございます。

商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。
組立てが必要な商品については、お手数ですが、組立ての前に傷や汚れ、部品の不足がないかをご確認ください。
万が一、組立て後に不具合のご連絡をいただいた場合は、対応が難しくなることがございます。
商品が良品であることを確認いただくまでは梱包資材を保管頂きますようお願いします。

初期不良について

商品に不具合があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

状況に応じて以下のように対応いたします。
・コクヨ専門スタッフによる調整
・部品の交換
・本体交換など
※その際の送料は当ショップが負担いたします。
※不具合箇所の確認のため、画像や動画の送付をお願いする場合がございます。ご協力をお願いいたします。

保証・修理について

保証内容と期間

当ショップで販売している家具は、一般社団法人日本オフィス家具協会（JOIFA）の「オフィス家具－製品安全基準のガイドライン」に基づき、安全性を満たした製品です。通常のご使用における不具合に対しては、JOIFAガイドラインに準拠した保証期間を設けております。
一般社団法人日本オフィス家具協会認定番号JOIFA606 コクヨ株式会社

保証期間の目安（部位ごと）
保証対象の部位	年数
外観、表面仕上げ、塗装、樹脂部品の変色・退色・摩耗	1年
機構部・可動部（引き出し、スライド機構、扉の開閉、錠前、昇降機構など）	2年
構造体（強度・構造体にかかわる破損）	3年間または10年間（※）

※具体的な保証年数は商品ごとに異なります。

■ 10年間保証の対象商品
以下の製品については、ご購入から10年間の長期保証が適用されます（2023年1月以降のご購入分が対象です）
・イングクラウド（ingCloud）
・イングライフ（ingLIFE）
・イング（ing）
・デュオラ2（Duora2）
・ファブレ（FABRE）
・モネット（Monet）
・ウィザード4（Wizard4）
・ミトラ2（Mitora2）

■ ご確認方法
保証内容や期間の詳細は、各商品の取扱説明書または製品ラベルをご確認ください。
万が一の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■適用除外条件について
下記の記載内容に該当する場合は、保証適用外となります。
①ご購入明細書のご提示がない場合
②ご購入明細書にお買い上げ年月日・お客様名・販売店名の記入がない場合又は字句が書き換えられた場合
③消耗部品（弊社指定部品）の交換
④第三者から転売・譲渡を受けた場合
⑤火災・水害・塩害・ガス害や地震などの天災地変による故障又は破損
⑥使用上の誤りによる故障又は破損
⑦カタログ、取扱説明書に記載の禁止事項若しくはそれに類する操作又はご使用者の故意若しくは重大な過失による故障又は破損
⑧加工・改造・不当な修理による故障又は破損
⑨設置後の落下、衝突や移動によって生じた故障又は破損
⑩接続している他の機器に起因した故障又は破損
⑪異常な環境下(高温・多湿・著しい温度変化等)での使用若しくは保管による故障又は破損
⑫強い磁気の影響や特殊工具の使用による故障又は破損
⑬屋外・温浴施設・プールなどで使用されたことによる故障又は破損
⑭経時変化により発生する不具合又は塗装面の自然退色
⑮使用時の手垢・埃等の汚れによる仕上げ表面の変化
⑯使用上の消耗により発生する異音などの現象、変質又はさび・かびの発生
⑰外傷の傷・へこみ・変形や再現のできない不良
⑱一般的に品質や機能上、影響のない感応的現象（におい、音鳴りや振動など）
⑲日本国外で使用された場合に生じた故障又は破損

■電気部品の保証について
電気部品（照明器具、スイッチ、ACアダプタ、コンセント、モーターなど）は、ご購入日から1年間が保証期間となります。

■他社製品（社外品）について
製造元または輸入元が明記されている製品については、それぞれのメーカーの品質保証規定に基づき対応いたします。
詳細は、各社のWebサイトまたはお客様相談室までお問い合わせください。

■保証を受ける際のお願い
保証を受ける際は、ご購入時の明細書または納品書のご提示が必要です。大切に保管しておいてください。

修理・アフターサポートについて

保証期間内において、取扱説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した保証適用外条件以外の故障または破損は、無償にて修理、部品交換または商品交換をさせていただきます。

　※保証対象外製品に関しましても、有償にて修理を承ります。
　※廃番商品やパーツ不足等の場合、修理できかねる商品もございます。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員サービスについて

会員登録のメリット

KOKUYO Workstyle Shopに会員登録していただくと、以下のような嬉しい特典をご利用いただけます。
ぜひご登録のうえ、快適なお買い物をお楽しみください。

会員特典3つのメリット
① いつでも5％OFFの会員割引！
会員になると、表示価格から常に5％OFFでご購入いただけます。
ご登録後すぐに割引が適用されるので、ご購入前の登録がおすすめです。
② お届け先情報を登録して、次回から入力不要に！
アドレス帳にお届け先を登録することで、ご注文時の入力の手間を省けます。
複数の配送先も登録できるので、個人利用・法人利用どちらにも便利です。
③ 会員限定の便利な機能が使える！
入荷お知らせメール：在庫切れ商品の再入荷時に通知
お気に入り登録：自分だけのウィッシュリストを作成
マイページ機能：注文履歴の確認や、登録情報・お届け先の変更も簡単に！

会員登録はこちら

退会手続き

会員退会をご希望の場合は、マイページへログインしていただき、マイページ画面右下にある
「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きをお願いいたします。

ご注文前のご注意

商品サイズの確認について

商品の寸法はW（幅）・D（奥行き）・H（高さ）・φ（直径）・t（厚み）などで表し、
特に明示のないものはすべてミリメートル（mm）単位で表示してあります。
各商品の表示寸法と実寸の寸法許容差は、商品により若干異なります。詳細寸法が必要な場合は、別途仕様書をご請求ください。

色調・モニター表示について

各商品の写真については、モニターの発色によって実際の色彩と異なる場合があります。
また、天然木を使用した商品は、商品写真と色・柄が異なる場合もあります。あらかじめご了承ください。

仕様・価格の変更について

諸般の事情により、予告なく商品の価格および仕様を変更することがありますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先・その他

お問い合わせ先

こちらのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
ショップで取り扱っていないコクヨ商品に関するお問い合わせは、こちらのコクヨお客様相談室までお問い合わせください。

よくある質問

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