GUIDEご利用ガイド

はじめに

KOKUYO Workstyle Shopへのご訪問ありがとうございます。
本サイトの利用方法・注意事項について、以下をご確認の上サービスをご利用ください。

会員登録について

会員登録のメリット

KOKUYO Workstyle Shopで会員登録していただくと、下記の特典・メリットがあります。
ぜひ会員登録いただき、便利にショッピングをお楽しみください。

3つのメリット

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お支払い方法について

ご利用頂けるお支払い方法

クレジットカード

クレジットカードでのお支払い

取扱いカードはVisa／Master／JCB／AMEXとなります。
Visa／Masterの海外発行カードはご利用いただけません。

※安心のセキュリティサーバ経由でご利用いただけます。
※クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

デビットカードでのお支払い

デビットカードをお支払にご利用いただいた場合、カードの認証（与信）後すぐに、お客様口座から該当金額が引き落とされます。
その後、ご購入内容の変更・キャンセル・注文エラー等が発生した場合には、引き落とされた金額のご返金完了までに長時間お時間がかかる場合や、カードの特性上、一時的に二重の引き落としが発生する可能性がありますので、大変恐れ入りますがデビットカードのご利用は、お控えくださいますようお願いいたします。
デビットカードに関するお問い合わせについては、お手数ですがカード発行会社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お支払い期限

ラクラク納品の場合は商品のお届け、宅配の場合は出荷のタイミングで決済処理を行います。
クレジットカードを利用された場合のお支払い時期は、各カード会社の引き落とし日に準じます。

配送方法について

当ショップの商品は、「ラクラク納品サービス」もしくは「宅配」にてお届けします。配送方法は商品ごとに設定しておりますので、画面に表示されるアイコンにてご確認ください。
配送方法が異なる商品は同時に注文いただけません。お手数ですが、配送方法のアイコンをご確認の上、配送方法ごとにご注文をお願い致します。

ラクラク納品サービス

商品に「ラクラク納品サービス」と表示がある製品は、自社便にてお届けします。
お届け商品の開梱・組立・設置・梱包材回収まで行います。

送料は表示価格に含まれます。
ただし、搬入条件が以下のような際には、別途費用がかかる場合があります。

・地階または２階以上の設置でエレベーター使用不可の場合
（商品サイズがエレベーター積載可能寸法を超える場合を含む）
・4tトラックでの配送が不可の場合
・養生が必要な場合
・大口の場合
・搬入に台車使用が不可の場合
・組み立てに電動工具が使用不可の場合

※お届け日にはご在宅頂く必要がございます。
 注文後にメールにてお届け日の調整をさせて頂きます。
※お届けの地域により、配送対象外または曜日限定となる場合がございます。
 詳しくは「お届け対象外・曜日限定エリア表」をご確認ください。

ラクラク納品サービスの
詳細はこちら

※ご注文前に必ずご確認ください

受付・お届け日について

弊社の休業日・営業時間外に受付しましたご注文は、次営業日の手配となります。
メールも自動配信以外は営業日の配信となりますので、予めご了承ください。
なお、弊社休日は原則土日祝および、GW・夏季・年末年始休暇となっております。
休業日は各ページ下部に表示する営業カレンダーでご確認ください。

「ラクラク納品サービス」対象品の場合、ご注文を頂いてから商品の在庫等を確認した後にメールで一括最短のお届け日をご連絡いたします。
お届けにかかる日数の目安は各商品ページに記載の「納期」になりますが、在庫・生産状況・ご注文数により目安通りにお届けできない場合がございますので予めご了承ください。

「宅配」対象品の場合、ご注文後、商品の在庫等を確認のうえ最短日で発送いたします。
※発送日や到着日のご希望を承ることはできません。
 到着日時のご調整や配送状況の確認等は、発送時にお送りする「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載の送り状番号をもとに保管期限内に直接宅配会社へお問い合わせください。
※発送までの日数の目安は各商品ページに記載の「納期」になります。

キャンセル・返品について

キャンセルについて

キャンセルを希望される場合は、下記期限内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送方法・お届けエリアにより期限が異なります。

※商品名に［受注生産品］の表記がある商品はご注文後のキャンセルはお受けできません。

＜ラクラク納品＞

沖縄県：納品日の5営業日前（土日祝日除く）の14:00まで
北海道・東北・九州・山口県下関市：納品日の4営業日前（土日祝日除く）の14:00まで
その他：納品日の3営業日前（土日祝日除く）の14:00まで
※いずれも営業日（土日祝日やショップ休業日を除いた日）で日数をお数えください

＜宅配＞
ご注文当日の 16:00まで

返品について

お客様都合による返品・交換はお受けできかねます。ご注文の際には十分ご検討頂きますようお願いいたします。
※お客様が商品の受け取りを拒否される場合、やむを得ず商品を処分し以降の納品をお断りすることがあります。その場合も返金はいたしかねますのでご了承ください。

初期不良や誤品の場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりお申し出ください。
コクヨ専門スタッフによる調整・部品交換または本体交換など状況に応じて対応いたします。その際の送料は弊社負担です。
不具合箇所特定のため画像送付をお願いする場合がございますのでご了承ください。

また、宅配の場合は、お届けに利用した梱包資材での返送をお願いしております。商品が良品であることを確認いただくまでは梱包資材を保管頂きますようお願いします。

保証について

オフィス家具製品の安全性と保証期間

当社は一般社団法人日本オフィス家具協会（JOIFA）の「オフィス家具－製品安全基準のガイドライン」に基づいた安全な製品を供給しております。
この商品の保証期間はJOIFAガイドランに基づき、通常の状態で使用された場合3つの種別ごとに(お客様のご購入の日から)1年・2年・3年としております。
外観、表面仕上げ/塗装および樹脂部品の変色、退色の摩耗：1年間
機構部、可動部/引き出し、スライド機構、扉の開閉、錠前、昇降機構などの故障：2年間
構造体/強度、構造体にかかわる破損：3年間または10年間（※1）
（※1）構造体保証期間10年対象製品：イング・イングライフ・ウィザード４・ミトラ２・ファブレ・デュオラ２・モネット
2023年1月以降お買い求めの製品に関して適用いたします。
詳しくは各商品の取扱説明書(またはラベル)をご覧ください。

一般社団法人日本オフィス家具協会 認定番号JOIFA606 コクヨ株式会社

なお、電気部品に関しましては、下記の年限とさせていただきます。
電気部品/照明器具、スイッチ、ACアダプタ、コンセント、モーターなどの故障：1年間

製造元または輸入元を記載している社外品については、製造元または輸入元の品質保証規定によります。詳しい内容は、各社のWebサイトまたはお客様相談室へお問合わせください。
なお、Wilkhahn Japan社製品の品質保証期間は上記の（お客様ご購入の日から）1年、2年、3年です。

その他注意事項

1. 寸法表示について

商品の寸法はW（幅）・D（奥行き）・H（高さ）・φ（直径）・t（厚み）などで表し、特に明示のないものはすべてミリメートル（mm）単位で表示してあります。
各商品の表示寸法と実寸の寸法許容差は、商品により若干異なります。詳細寸法が必要な場合は、別途仕様書をご請求ください。

2. 色調について

各商品の写真については、モニターの発色によって実際の色彩と異なる場合があります。また、天然木を使用した商品は、商品写真と色・柄が異なる場合もあります。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先

お問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
ショップで取り扱っていないコクヨ商品に関するお問い合わせは、こちらのコクヨお客様相談室までお問い合わせください。