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ラクラク納品サービスのご案内

※ご注文前に必ずご確認ください。

自社便

・コクヨの専門スタッフが開梱・組み立て・設置・残材回収まで承ります
・宅配ではない為必ず在宅いただく必要があります
・商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。お届けの地域により配送対象外または曜日限定となる場合があります

ラクラク納品サービスの流れ

① 注文完了

② 注文内容ご確認メール(自動配信メール)

ご注文をいただきますと、当店より「ご注文を受け付けました」という件名のメールが自動送信されます。
ご注文商品にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない場合がございますので、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

③ お届け日のご連絡メール

営業日にご注文内容を確認し、メールにて商品のお届け日をご連絡いたします。
ただし、在庫や納期確認にお時間がかかる場合は、その旨メールでご案内いたします。
お届け日の調整まで2~3営業日いただく場合もありますので、ご了承ください。
希望日に間に合わないなどのキャンセルやご連絡した納品日にお受取り出来ない場合の納期変更などは、納品日の3日前(土日祝日は除く)の16:00までにご連絡ください。
ただし納品先が北海道の場合は納品日の4日前(土日祝日は除く)の16:00までに、沖縄の場合は納品日の5日前(土日祝日は除く)の16:00までにご連絡ください。

※お届けの地域により、配送対象外または曜日限定となる場合がございます。
 詳しくは「お届け対象外・曜日限定エリア表」をご確認ください。
※お届け日のご案内メール送信後の納品日の変更、キャンセルは承れません。
※注文から納品まで 2週間以上かかる場合は、お届け日の2日前(土日祝日は除く)に確認のため、納品日のご案内メールをお送りいたします。

④ 商品のお届け

コクヨの専門スタッフが開梱・組み立て・設置・残材回収まで承ります。
お約束のお時間にご在宅頂きますようお願いします。

※納品日には必ずご在宅いただきますようお願いいたします。
 お届け当日にお受け取り頂けず再配達となった場合には、再配料を頂戴いたします。
※道路状況、配送状況によりまして遅延が発生する場合がございます。
 余裕をもって御在宅をお願い致します。
※すでにお持ちの家具等の場所移動のご依頼には対応できません。

搬入経路の確認について

ご購入された大型家具を搬入できるかについては、家具梱包サイズの一番長い辺と、搬入経路の一番狭いところを基準にご確認ください。
(搬入経路については、以下の箇所をご確認ください)

配送日当日の注意事項

・組み立てが必要な商品は、作業員が室内に入り作業を行います。
・予め商品を組み立てた状態でお届けする場合があります。
・既にお持ちの家具等の場所移動には対応できません。
・納品日当日以外の、購入された商品の組み立てご依頼にも対応できません。
・事前にお申し出頂いた場合を除き、搬入経路の養生はできません。
・吊り下げ搬入はできません。

搬入条件が以下のような際に、別途送料がかかる場合があります。

・地階または2階以上の設置でエレベーター使用不可の場合
(商品サイズがエレベーター積載可能寸法を超える場合を含む)
・4tトラックでの配送が不可の場合
・養生が必要な場合
・大口の場合
・搬入に台車使用が不可の場合

その他お届けに関するご連絡事項があれば、注文画面の備考欄にご記入ください。

代金の返金が不可能な場合

下記の理由・タイミングでのキャンセルはお断りさせていただいております。ご了承ください。

・間口・階段が狭い、螺旋階段であるなどの理由から納品が不可能な場合
・商品イメージの相違がある場合(色・サイズなど)
・希望設置場所に設置できず、持ち帰りを希望された場合(開梱の前後に限りません)
・納期調整後、お客様都合で受取拒否をされた場合