ラクラク納品サービスのご案内

ラクラク納品サービスのご案内

自社配送でお届け

専門スタッフがお届けします。

開梱・組立・設置・梱包材回収までおまかせ

・面倒な作業もすべて作業員が行うので、すぐに使えます。
・組み立てが必要な商品は、作業員が室内に入り作業を行います。
・商品によっては、予め商品を組み立てた状態でお届けします。

サービス料について

・サービス料は商品代金に含まれています。
・搬入条件により別途費用が発生する場合がございます。
　※詳しくは、ご利用ガイドの送料についてをご確認ください。

ご在宅のお願い

・宅配便とは異なり、作業員がお部屋までお届け・設置します。
・置き配は承っておりません。

配送地域

・日本全国へお届け可能です。
・地域によって配送対象外や曜日限定の場合があります。
　※「お届け対象外・曜日限定エリア表」をご確認ください。

ラクラク納品サービスの流れ

01 ご注文入力完了

02 注文確認メール（自動配信メール）

ご注文完了後、当ショップより「ご注文を受け付けました」という件名のメールをお送りします。
メールの内容をご確認いただき、ご注文内容に間違いがないかご確認ください。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

　※ご登録のメールアドレスに誤りがないか。
　※受信設定により「@kokuyo.com」からのメールが受信可能か。
　※迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか。

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

03 お届け日のご連絡メール

営業日にご注文内容を確認し、メールでお届け日をご案内します。
（お届け日の指定について）
在庫や納期の確認に時間を要する場合は、その旨をメールでご連絡いたします。
お届け日のご案内までに 2～3営業日いただく場合がございます。

■キャンセル・お届け日変更の受付期限について
・ご案内したお届け日が、ご希望日に間に合わない場合や受け取りが難しい場合は、
　　『お届け日の変更・キャンセル受付期限』をご確認のうえ、
　　ご希望のお届け日（ご案内のお届け日以降）を、期限内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・受付期限後のお届け日変更の場合は、再配送扱いとなります。（再配料を頂戴いたします）
・受付期限後のキャンセルはお受けできません。

配送地域	お届け日の変更・キャンセル受付期限
沖縄県	お届け日の5営業日前の14:00まで (2026年1月1日よりお届け日の6営業日前の14:00まで)
北海道・東北・九州・山口県下関市	お届け日の4営業日前の14:00まで (2026年1月1日よりお届け日の5営業日前の14:00まで)
その他	お届け日の3営業日前の14:00まで (2026年1月1日よりお届け日の4営業日前の14:00まで)

※いずれも営業日（土日祝日やショップ休業日を除いた日）で日数をお数えください。

■注意事項
・地域により、配送対象外または曜日限定となる場合がございます。
　詳しくは「お届け対象外・曜日限定エリア表」をご確認ください。
・ご注文からお届けまで2週間以上かかる場合は、お届け日の2日前（土日祝日を除く）に再度確認メールをお送りします。

04 商品のお届け

■作業内容
・お届け時に、開梱・組立・設置・梱包材の回収まで行います。
　（商品により梱包材がない状態でお届けする場合があります）
・組立が必要な商品は、作業員が室内に入って作業を行います。
　（商品や状況によっては、組立済みの状態でお届けする場合がございます）
・置き配は承っておりません。

■ご在宅のお願い
・お届け日にご案内した時間帯は、必ずご在宅ください。
・当日お受け取りいただけず再配送となる場合、再配送料（有料）が発生いたします。

■注意事項
・道路状況や配送状況により、お届けが前後する場合がございます。
・既存の家具の移動などは承っておりません。
・大型家具をご購入の際は、商品のサイズと搬入経路の確認をお願いいたします。

搬入経路の確認のお願い

大型家具をご購入の前に、商品のサイズと搬入経路の幅をご確認ください。
特に、商品のサイズで一番長い辺の長さと、搬入経路の中で最も狭い部分（玄関・階段・エレベーターなど）を基準に、搬入が可能かどうかご判断ください。

（搬入経路については、以下の箇所をご確認ください）

配送日当日の注意事項

■作業についての注意事項
・組立が必要な商品は、作業員が室内に入って組み立てまで行います。
・今回ご注文の商品以外の組立は承れません。
・既存家具の場所移動には対応できません。
・事前連絡がない場合、搬入経路の養生はできません。
・吊り下げや螺旋階段の搬入は対応できません。

■別途送料がかかる場合について
下記の条件に該当する場合、追加料金が発生することがございます。

・地階や2階以上の設置でエレベーターが使用できない場合
　（商品サイズがエレベーター積載可能寸法を超える場合など）
・4tトラックでの配送が不可の場合
・養生が必要な場合
・大口配送の場合
・搬入に台車が使用できない場合
・組立作業で電動工具が使用できない場合

■その他のご案内
・お届けに関するご連絡事項がある場合は、注文画面の備考欄にご記入ください。
・配送先ビル等への搬入申請書作成やWEB申請などは、お客様にてご対応をお願いします。
・搬入車両情報の提供希望は、注文画面の備考欄にご記入ください。

キャンセルについて

代金の返金が不可能な場合がございます。
以下の理由・タイミングでのキャンセルはお受けできません。

・間口・階段が狭い、螺旋階段であるなどの理由から納品ができない場合
・商品イメージの相違がある場合（色・サイズなど）
・希望設置場所に設置できず、持ち帰りを希望された場合
・お届け日調整後、お客様都合で受取拒否をされた場合

お届け前の、キャンセルについては、「■キャンセル・お届け日変更の受付期限について」をご確認ください。