Q　電話で注文することはできますか？

大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

Q　注文完了メールが届きません

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q　注文をキャンセルできますか？

受注生産品を除き、商品のご変更やお届け日がご希望に合わないなどの場合、キャンセルをお受けいたします。
お問い合わせフォームより下記期限内にご連絡をお願いいたします。配送方法・お届けエリアにより期限が異なります。

＜ラクラク納品＞
沖縄県：納品日の5営業日前（土日祝日除く）の14:00まで
北海道・東北・九州・山口県下関市：納品日の4営業日前（土日祝日除く）の14:00まで
その他：納品日の3営業日前（土日祝日除く）の14:00まで
※いずれも営業日（土日祝日やショップ休業日を除いた日）で日数をお数えください

＜宅配＞
ご注文当日の 16:00まで

Q　注文を返品・交換できますか？

お届け完了後、お客様都合による返品・交換はお受けできかねます。
ご注文の際には十分ご検討頂きますようお願いいたします。
詳細についてはご利用ガイドをご覧ください。

Q　注文の内容を変更できますか？（色、サイズ、数量、クーポンの適用など）

ご注文内容の変更やクーポンの適用は、システム上承ることが出来ません。
そのため、ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご注文ください。
キャンセルの方法は、「Q 注文をキャンセルできますか？」をご覧ください。

Q　在庫切れの商品の入荷待ちをしたい

在庫切れとなっている商品について、ご予約は承っておりません。
会員の方は「入荷案内申し込み」をおこなっていただくことで、在庫回復時にメールにてご案内いたします。
会員ログイン状態で、在庫切れ商品の商品詳細ページに「入荷案内申し込み」ボタンが表示されますので、クリックしてお申し込み下さい。
なお、こちらは商品の確保をお約束するものではございませんので、ご了承ください。

Q　会員登録せずに注文できますか？

会員登録を行わなくてもご注文可能です。
会員様は全商品５％割引の会員価格でご購入いただけますので、ぜひ会員登録をご検討ください。

Q　会員登録にはどのようなメリットがありますか？

全商品５％割引の会員価格でのご提供などの特典のほか、アドレス帳機能、入荷案内申し込み機能、お気に入り機能など便利な機能がご利用になれます。

会員登録はこちら

Q　送料はいくらですか？

送料込みの価格表示を行っていますが、配送先や搬入条件によっては別途費用が発生することがございます。
追加配送料が発生する場合は、ご注文受付後にご連絡します。

Q　どのように配送されますか？配送業者はどこですか？

商品によって配送方法が異なります。
「ラクラク納品サービス」の商品は、コクヨの自社便でお届けいたします。
「宅配便」の商品は、佐川急便でお届けいたします。
なお、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

＜ラクラク納品サービス＞
お届け商品の開梱・組立・設置・梱包材回収まで承ります。詳しくはラクラク納品サービスのご案内よりご確認ください。

• お届けの地域により、配送対象外または曜日限定となる場合がございます。
  詳しくはお届け対象外・曜日限定エリア表をご確認ください。

＜宅配＞
商品の開梱・組み立て・設置・残材回収は行いません。
お届け日時のご希望や到着日時のご確認は、運送会社（佐川急便）へお問い合せ願います。

Q　お届け日の指定はできますか？

＜ラクラク納品サービス＞
ご注文時に備考欄にお届け希望日をご記入いただければ、可能な限り対応いたします。（備考欄に記載がない場合は、こちらから納品予定日のご連絡メールをいたします。）
ご希望日は２ヵ月先までとさせていただきます。
なお、在庫・配送エリア・混雑状況によっては、ご希望にそえない場合もありますので、ご了承ください。

■お届け対象外・曜日限定エリア表
https://workstyle.kokuyo.co.jp/shop/pages/area.aspx
お届けまでにかかる日数の目安は、各商品ページの「納期」をご参照ください。

＜宅配＞
最短で出荷いたしますため、ご希望を承ることができません。 出荷時に「ご注文商品の発送のお知らせ」で送り状番号をお知らせいたしますので到着日時のご調整は、保管期限内で直接宅配会社へお問合せください。

Q　「ラクラク納品」で注文した商品を、「宅配」に変更できますか？

「宅配」の対象商品であればご変更可能ですが、ご注文内容の変更は、システム上承ることが出来ません。
そのため、「ラクラク納品」のご注文をキャンセルし、再度「宅配」にて商品をご注文ください。
キャンセルの方法は、「Q 注文をキャンセルできますか？」をご覧ください。

Q　納品時に家具の引取りを依頼することはできますか？

配送方法が「ラクラク納品サービス」の商品をご購入いただいた場合に限り、有料にて引取り対応が可能です。
引き取りを行う家具は、新規購入と同等品、同数までに限ります。
【既存品引き取り有料サービス】ページより、ご希望の引取り商品を買い物かごに入れてください。

詳しくはこちらをご確認ください。

Q　どのような支払い方法がありますか？

クレジットカードがご利用いただけます。
※銀行振込（御請求書の発行）は対応しておりません。

Q　どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはVISA／Master／JCB／AMEXとなります。
Visa／Masterの海外発行カードはご利用いただけません。

※デビットカードの利用に関するお知らせとお願い
デビットカードをお支払にご利用いただいた場合、カードの認証（与信）後すぐに、お客様口座から該当金額が引き落とされます。
その後、ご購入内容の変更・キャンセル・注文エラー等が発生した場合には、引き落とされた金額のご返金完了までに長時間お時間がかかる場合や、カードの特性上、一時的に二重の引き落としが発生する可能性があますので、大変恐れ入りますがデビットカードのご利用は、お控えくださいますようお願いいたします。
デビットカードに関するお問い合わせについては、お手数ですがカード発行会社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Q　分割払いには対応していますか？

クレジットカード決済の場合、一括払い・分割払い・リボルビング払い に対応しております。
分割回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24回から選択いただけます。

Q　領収書は発行できますか？

領収書が必要な方は、注文確認画面の備考欄にてお申し付けください。
商品のお届け日の翌日から5営業日以内にメールにてご案内します。領収書はPDF形式でダウンロードいただきます。

• 発行の前倒しはできませんのでご了承ください。
• 領収書の発行日付は、ラクラク納品の場合はお届け日、宅配の場合は倉庫出荷日となります。それ以外での発行は出来ません。
• 宛名はご注文者名、但し書きはご購入商品により「机代」や「椅子代」などとして発行いたします。それ以外の記載をご希望の方は備考欄にてお申し付けください。（宛名を空欄にはできません）

Q　イス・チェアのお手入れ方法を教えてください。(椅子の掃除方法)

イスの部位（材質）によってお手入れ方法が異なります。
下記注意点をご理解のうえ、お手入れを行ってください。

①樹脂部・金属部（アルミ磨き仕上げ部以外）の汚れ

• 日常のお手入れは、乾いたやわらかい布でから拭きしてください。
• 汚れが著しい場合は、以下の手順で汚れを落としてください。

1. うすめた中性洗剤につけた布を、かたく絞って拭いてください。
2. 水につけた布をよく絞って、洗剤が残らないように拭き取ってください。
3. 乾いたやわらかい布で、水分が残らないように拭き取ってください。

②金属部（アルミ磨き仕上げ部）の汚れ
日常のお手入れは、繊維の細かい乾いたやわらかい布でから拭きしてください。

③布部の汚れ
日常のお手入れは、布部を手ではたくか、掃除機でほこりを吸い取ってください。

④レザー部の汚れ

• 日常のお手入れは、繊維の細かい乾いたやわらかい布でから拭きしてください。
• 汚れが著しい場合は、以下の手順で汚れを落としてください。

1. うすめた中性洗剤につけた布を、かたく絞って拭いてください。
2. 水につけた布をよく絞って、洗剤が残らないように拭き取ってください。
3. 乾いたやわらかい布で、水分が残らないように拭き取ってください。

＜汚れを落とす時の注意点＞
水にぬれたままにしないでください。また市販の各種クリーナーやワックス、シミ抜きなどを使用される際は、その使用方法や使用上の注意をご理解のうえ、お客様の判断においてご使用ください。
正しく使用されないと変色や変形など異常の原因になります。

■消毒のしかた
消毒のしかたと注意事項については、「消毒のしかたと注意」(PDF 104KB)をご参照ください。
（※コクヨ株式会社 ファニチャー事業ウェブサイトに遷移します）