FAQよくあるご質問

Q　電話で注文することはできますか？

大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

Q　注文完了メールが届きません

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q　注文をキャンセルできますか？

受注生産品を除き、商品のご変更やお届け日がご希望に合わないなどの場合、キャンセルをお受けいたします。
お問い合わせフォームより下記期限内にご連絡をお願いいたします。配送方法・お届けエリアにより期限が異なります。

＜ラクラク納品＞
沖縄県　納品日の5営業日前（土日祝日は除く）の16:00まで
北海道　納品日の4営業日前（土日祝日は除く）の16:00まで
その他　納品日の3営業日前（土日祝日は除く）の16:00まで

＜宅配＞
ご注文当日の 16:00まで

Q　注文を返品・交換できますか？

お届け完了後、お客様都合による返品・交換はお受けできかねます。
ご注文の際には十分ご検討頂きますようお願いいたします。
詳細についてはご利用ガイドをご覧ください。

Q　注文の内容を変更できますか？（色、サイズ、数量、クーポンの適用など）

ご注文内容の変更やクーポンの適用は、システム上承ることが出来ません。
そのため、ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご注文ください。
キャンセルの方法は、「Q 注文をキャンセルできますか？」をご覧ください。

Q　会員登録せずに注文できますか？

会員登録を行わなくてもご注文可能です。
会員様は全商品５％割引の会員価格でご購入いただけますので、ぜひ会員登録をご検討ください。

Q　会員登録にはどのようなメリットがありますか？

全商品５％割引の会員価格でのご提供などの特典のほか、アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能がご利用になれます。

会員登録はこちら

Q　送料はいくらですか？

送料込みの価格表示を行っていますが、配送先や搬入条件によっては別途費用が発生することがございます。
追加配送料が発生する場合は、ご注文受付後にご連絡します。

Q　どのように配送されますか？配送業者はどこですか？

商品によって配送方法が異なります。
「ラクラク納品サービス」の商品は、コクヨの自社便でお届けいたします。
「宅配便」の商品は、佐川急便でお届けいたします。
なお、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

＜ラクラク納品サービス＞
専門スタッフが開梱・組み立て・設置・残材回収まで承ります。詳しくはラクラク納品サービスのご案内よりご確認ください。

• お届けの地域により、配送対象外または曜日限定となる場合がございます。
  詳しくはお届け対象外・曜日限定エリア表をご確認ください。

＜宅配＞
商品の開梱・組み立て・設置・残材回収は行いません。
お届け日時のご希望や到着日時のご確認は、運送会社（佐川急便）へお問い合せ願います。

Q　「ラクラク納品」で注文した商品を、「宅配」に変更できますか？

「宅配」の対象商品であればご変更可能ですが、ご注文内容の変更は、システム上承ることが出来ません。
そのため、「ラクラク納品」のご注文をキャンセルし、再度「宅配」にて商品をご注文ください。
キャンセルの方法は、「Q 注文をキャンセルできますか？」をご覧ください。

Q　どのような支払い方法がありますか？

クレジットカードがご利用いただけます。
AmaznonPayを利用して、クレジットカード情報の入力の手間を省いて決済いただくこともできます。

Q　どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはVISA／Master／JCB／Diners となります。

Q　分割払いには対応していますか？

クレジットカード決済の場合、一括払い・分割払い・リボルビング払い に対応しております。
分割回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24回から選択いただけます。

Q　領収書は発行できますか？

システムにて自動発行ができませんので、領収書が必要な方は、注文確認画面の備考欄にてお申し付けください。
商品のお届け日以降に、領収書のPDFデータをメールでお送りいたします。

• 宛名、但し書きのご希望があればご指定下さい。（宛名は空欄で発行は出来ません）
• 領収書の発行日付は、ラクラク納品の場合はお届け日、宅配の場合は倉庫出荷日となります。それ以外での発行は出来ません。
• 紙の領収書が必要な場合は、その旨ご連絡願います。お届け日後1週間程度でご郵送します。

Q　商品を実際に試せる場所はありますか？

在宅勤務におすすめのチェアー、デスクをお試しいただける「家具体験コーナー」を東京品川にご用意しております。
ご来場とオンライン、2つの方法で家具をご体験いただけます。
詳しくは在宅勤務向け「家具体験コーナー」のご案内 よりご確認ください。

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